Política de Reembolso y Devolución
Compromiso total con la satisfacción del cliente y el bienestar animal durante los primeros 30 días
Nuestro Compromiso de Transparencia
En Plataforma Mascota, entendemos que adoptar una mascota es una decisión importante y queremos que tanto usted como su nuevo compañero estén completamente satisfechos. Nuestra política de reembolso y devolución está diseñada para proteger tanto a las familias como a los animales, asegurando que cada mascota encuentre el hogar adecuado.
Política Principal:
Ofrecemos un período de garantía de 7 a 30 días desde la fecha de entrega, durante el cual puede solicitar un reembolso completo o parcial según las condiciones establecidas en esta política. Esta ventana de tiempo permite una adaptación adecuada y la detección temprana de cualquier problema de salud.
Condiciones para Reembolso Elegible
Problemas de Salud Documentados
Enfermedades congénitas, condiciones preexistentes no declaradas, o problemas de salud que surjan dentro de los primeros 30 días y sean certificados por un veterinario autorizado.
Incompatibilidad Genética
Cuando pruebas genéticas realizadas dentro del período de garantía revelen condiciones hereditarias no declaradas en la documentación original proporcionada.
Incumplimiento de Contrato
Si el criador asociado no cumple con los términos establecidos en el contrato de compraventa, incluyendo documentación incompleta o inexacta.
Proceso de Validación:
Todas las solicitudes de reembolso deben incluir documentación veterinaria oficial que respalde la condición médica, emitida dentro del período de garantía. Nuestro equipo veterinario revisará cada caso individualmente.
Proceso de Reembolso Paso a Paso
Día 1-7: Período de Evaluación Inicial
Durante la primera semana, evaluamos problemas de adaptación inmediatos. Los reembolsos en este período requieren menos documentación pero deben iniciarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Día 8-15: Período de Evaluación Extendida
Problemas de salud que surjan en la segunda semana requieren certificación veterinaria. Cubrimos el 100% de los costos veterinarios documentados más opción de reembolso completo o reemplazo.
Día 16-30: Período de Garantía Final
Condiciones congénitas o problemas genéticos descubiertos en este período. Reembolso parcial proporcional al tiempo transcurrido o cobertura completa de tratamiento médico.
Notificación
Dentro de 48 horas de detectar el problema
Documentación
Certificado veterinario oficial
Evaluación
Revisión por nuestro equipo veterinario
Resolución
Respuesta en 5-7 días hábiles
Tabla de Reembolsos por Período
| Período | Cobertura | Documentación Requerida | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|---|---|
| Días 1-7 Período Inicial |
Reembolso del 100% o reemplazo inmediato | Formulario de solicitud básico | 3-5 días hábiles |
| Días 8-15 Período Intermedio |
Reembolso del 100% + gastos veterinarios documentados | Certificado veterinario oficial | 5-7 días hábiles |
| Días 16-30 Período Final |
Reembolso proporcional (50-80%) o cobertura médica completa | Certificado veterinario + informes de pruebas | 7-10 días hábiles |
Cómo Solicitar un Reembolso
Notificación Inmediata
Comuníquese con nuestro equipo de soporte dentro de las 48 horas de detectar cualquier problema. Use nuestro formulario en línea o el correo electrónico de soporte proporcionado en su contrato.
Visita Veterinaria
Programe una cita con un veterinario autorizado para obtener un certificado oficial que documente la condición. Asegúrese de que el veterinario especifique la naturaleza del problema y la fecha de diagnóstico.
Envío de Documentación
Envía el certificado veterinario, copia de tu contrato de compra, y formulario de solicitud de reembolso a través de nuestro portal seguro. Mantén copias de toda la documentación.
Evaluación del Caso
Nuestro equipo veterinario revisará tu caso. Podríamos solicitar una segunda opinión veterinaria a nuestra elección, cuyos costos cubriremos completamente.
Resolución y Reembolso
Una vez aprobado, procesaremos tu reembolso según el método de pago original. Los reembolsos a tarjetas de crédito/débito toman 5-10 días hábiles para reflejarse en tu cuenta.
Tiempos de Procesamiento:
- Revisión inicial: 1-3 días hábiles después de recibir documentación completa
- Aprobación: 2-4 días hábiles adicionales si se requieren consultas adicionales
- Procesamiento de pago: 3-7 días hábiles después de la aprobación
- Total estimado: 5-14 días hábiles desde la solicitud completa hasta el reembolso
Condiciones No Elegibles para Reembolso
Situaciones Excluidas de la Garantía:
- Cambio de opinión o «arrepentimiento del comprador» sin problemas de salud documentados
- Problemas de comportamiento que surjan por falta de socialización, entrenamiento inadecuado o ambiente inapropiado en el hogar adoptivo
- Lesiones o enfermedades resultantes de accidentes, negligencia o maltrato después de la entrega
- Problemas de salud que ocurran después del período de garantía de 30 días
- Condiciones preexistentes que fueron documentadas y aceptadas por el adoptante al firmar el contrato
- Costos veterinarios incurridos sin autorización previa de nuestro equipo de soporte
- Solicitudes presentadas después del día 30 desde la entrega
Excepciones Especiales:
En casos de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias (enfermedad grave del adoptante, cambio de situación laboral que impida el cuidado adecuado, etc.), podemos considerar acuerdos alternativos como la reubicación asistida en lugar de reembolso. Estos casos se evalúan individualmente y requieren documentación adicional.
Consideraciones de Bienestar Animal
Nuestra política prioriza el bienestar de los animales por encima de todo. En caso de devolución:
Cuidado durante la Transición
Coordinamos el transporte seguro de regreso a instalaciones apropiadas, nunca a refugios o perreras temporales.
Evaluación Veterinaria
Cada animal devuelto recibe una evaluación veterinaria completa antes de ser considerado para readopción.
Rehabilitación y Reubicación
Trabajamos con especialistas en comportamiento para asegurar una transición suave antes de encontrar un nuevo hogar.
Política de No-Eutanasia:
Nunca autorizamos la eutanasia por razones de conveniencia. Los animales devueltos por problemas de salud reciben tratamiento médico completo antes de ser considerados para readopción. En casos de condiciones médicas graves e incurables que causen sufrimiento, las decisiones se toman en consulta con múltiples veterinarios especialistas.
Soporte y Contacto
Nuestro equipo de soporte está disponible para guiarle a través del proceso de reembolso:
Correo Electrónico
Envíe su solicitud y documentación a: reembolsos@plataformamascota.com (respuesta en 24-48 horas hábiles)
Línea de Soporte
Disponible de lunes a viernes, 9:00-18:00 CET: +34 900 123 456 (solo para consultas sobre procesos iniciados)
Portal en Línea
Acceda a nuestro portal seguro para seguimiento de casos en: plataformamascota.com/soporte/reembolsos
Para Mejor Servicio:
Mantenga a mano su número de contrato y identificación del animal (microchip o número de registro) cuando se comunique con nuestro equipo. Esto acelerará significativamente el proceso de revisión de su caso.