Garantía de Compra Completa
Protección integral para tu inversión y tranquilidad absoluta en cada adopción
Tu Seguridad es Nuestra Prioridad
En Plataforma Mascota entendemos que adoptar una mascota es una decisión importante que involucra compromiso emocional y financiero. Por eso, hemos desarrollado el sistema de garantías más completo del mercado europeo para mascotas.
Nuestra Garantía de Compra no es solo un documento legal; es nuestro compromiso contigo de que recibirás exactamente lo que esperas: un compañero sano, feliz y perfectamente adaptado para tu familia. Cubrimos cada aspecto del proceso para que tu única preocupación sea disfrutar de tu nueva mascota.
Nuestras Garantías Principales
Garantía de Salud Completa
Protección contra enfermedades congénitas y hereditarias diagnosticadas dentro de los primeros 30 días desde la entrega.
Garantía Genética Certificada
Documentación genealógica completa y certificación de ausencia de enfermedades hereditarias específicas de raza.
Contrato de Compraventa Legal
Documento legalmente vinculante que especifica derechos, responsabilidades y garantías de ambas partes.
Comparativa: Nuestras Garantías vs Mercado
| Cobertura de Garantía | Plataforma Mascota | Mercado Promedio |
|---|---|---|
| Garantía de Salud (enfermedades congénitas) | 30 días | 7-14 días |
| Documentación Genética Completa | Incluido | Extra €200-500 |
| Contrato Legal Europeo | Estándar | Raro o básico |
| Soporte Post-Venta Ilimitado | De por vida | Limitado o inexistente |
| Asesoramiento Veterinario Post-Compra | 3 consultas gratis | No incluido |
| Seguro de Transporte y Entrega | Cobertura total | Responsabilidad cliente |
| Proceso de Reclamación Garantizado | 48 horas respuesta | Lento o inexistente |
Cobertura Detallada por Categoría
Cachorros
Garantías específicas por raza
- Test de displasia de cadera y codo (razas grandes)
- Examen cardiológico (razas predispuestas)
- Control de enfermedades oculares hereditarias
- Test de enfermedades específicas de raza
- Garantía de vacunación completa y protocolizada
Gatitos
Protección felina especializada
- Test FeLV/FIV negativo certificado
- Screening de cardiomiopatía hipertrófica (HCM)
- Test de PKD (en razas susceptibles)
- Control de enfermedades hereditarias felinas
- Garantía de socialización en ambiente familiar
Loros y Aves
Protección aviar completa
- Test PBFD (Enfermedad de Pico y Plumas)
- Test de Polyoma y Chlamydia
- Documentación CITES legal y completa
- Garantía de cría a mano y socialización
- Certificado de salud aviar especializado
Reptiles
Cobertura herpetológica
- Garantía de cría en cautividad (CB)
- Documentación CITES cuando aplicable
- Certificado de salud de reptiles
- Registros completos de alimentación y mudas
- Asesoramiento especializado post-venta
Proceso de Garantía Paso a Paso
Firma del Contrato
Antes del pago final, revisas y firmas digitalmente nuestro contrato de compraventa con todas las garantías detalladas.
Pago Seguro Escrow
Realizas el pago a través de nuestro sistema Escrow protegido. Los fondos se liberan solo tras confirmación de recepción satisfactoria.
Transporte Asegurado
Organizamos el transporte con seguro completo. Monitoreo en tiempo real y condiciones controladas durante todo el viaje.
Recepción y Verificación
Recibes a tu mascota con toda la documentación. Tienes 24 horas para verificar su estado y notificar cualquier discrepancia.
Período de Garantía
Los primeros 30 días: cualquier problema de salud congénito está cubierto al 100% por nuestra garantía.
Soporte Continuo
Acceso ilimitado a nuestro equipo de soporte para consultas, asesoramiento y asistencia durante toda la vida de tu mascota.
Preguntas Frecuentes sobre Garantías
Si se diagnostica una enfermedad congénita o hereditaria dentro de los primeros 30 días, cubrimos el 100% del tratamiento veterinario en una clínica de nuestra red. Si el tratamiento no es viable o preferes otra opción, ofrecemos reemplazar la mascota o reembolsar el importe completo.
Contacta a nuestro equipo de garantías dentro de las primeras 24 horas de detectar el problema. Proporcionarás el diagnóstico veterinario oficial y nuestro equipo te guiará a través del proceso. Normalmente resolvemos reclamaciones en un plazo de 48-72 horas.
Ofrecemos asesoramiento gratuito con etólogos especializados para problemas de comportamiento. Si después de 30 días de seguimiento y trabajo con nuestros especialistas persisten problemas graves de temperamento no declarados, evaluamos caso por caso soluciones que pueden incluir reemplazo o reembolso.
Recibirás: 1) Contrato de compraventa firmado, 2) Certificado de salud veterinario, 3) Cartilla de vacunación, 4) Documentación genealógica, 5) Resultados de tests genéticos, 6) Certificado de microchip, 7) Guía completa de cuidados, y 8) Documentación específica por especie (CITES para loros y reptiles cuando aplicable).
No cubrimos: 1) Enfermedades adquiridas después de la entrega (excepto congénitas), 2) Accidentes o lesiones por mal manejo, 3) Problemas derivados de negligencia en cuidados, 4) Enfermedades por exposición a tóxicos o alimentos inadecuados, 5) Cambios estéticos naturales con el crecimiento, 6) Gastos de veterinario no autorizados previamente para reclamaciones.
¿Necesitas Ayuda con una Garantía?
Nuestro equipo de garantías está disponible para resolver cualquier duda o iniciar un proceso de reclamación.
Teléfono de Garantías
+34 900 123 456
Lunes a Viernes 9:00-19:00
Email de Garantías
garantias@plataformamascota.com
Respuesta en menos de 24h
Importante: Mantén tu Documentación
Para hacer valer cualquier garantía, es esencial que conserves: 1) Copia del contrato firmado, 2) Certificado de salud inicial, 3) Comprobante de pago, 4) Cualquier comunicación con nuestro equipo. Recomendamos digitalizar estos documentos y guardar copias físicas en lugar seguro.