Garantía al Cliente
Nuestro compromiso inquebrantable con tu satisfacción y el bienestar de cada mascota
Garantías Completas e Integrales
Protección Total desde el Primer Día
En Plataforma Mascota, entendemos que adoptar una mascota es una decisión importante y una inversión emocional. Por eso, hemos desarrollado el sistema de garantías más completo del mercado europeo, diseñado para proteger tanto a tu nueva mascota como a tu tranquilidad.
Nuestras garantías no son solo un documento legal; son nuestra promesa de que cada animal proviene de los mejores criadores, ha sido revisado por veterinarios especializados y está listo para convertirse en un miembro saludable y feliz de tu familia.
Garantía de Salud
Cobertura completa de cualquier condición de salud preexistente no detectada durante nuestras revisiones veterinarias.
- Exámenes veterinarios completos
- Cobertura de enfermedades hereditarias
- Asistencia veterinaria inmediata
- Reemplazo o reembolso completo
Garantía Genética
Protección contra defectos genéticos congénitos que puedan manifestarse durante el crecimiento y desarrollo.
- Documentación genealógica completa
- Test genéticos para enfermedades hereditarias
- Cobertura de displasias y condiciones genéticas
- Asesoramiento genético especializado
Garantía de Satisfacción
Compromiso continuo con tu felicidad y la adaptación exitosa de tu mascota a su nuevo hogar.
- Soporte post-venta ilimitado
- Asesoramiento conductual gratuito
- Mediación en problemas de adaptación
- Programa de reubicación si es necesario
Cobertura Específica por Especie
Protección Adaptada a Cada Tipo de Mascota
Cada especie tiene necesidades y riesgos específicos. Nuestras garantías están diseñadas considerando las particularidades de cada tipo de animal, con coberturas especializadas y protocolos adaptados.
Notas Importantes sobre Cobertura:
- Todas las garantías requieren revisión veterinaria dentro de las primeras 72 horas tras la recepción
- La cobertura de enfermedades hereditarias aplica solo para condiciones testadas específicamente en los padres
- El soporte conductual incluye consultas telefónicas y por email, no incluye sesiones presenciales con etólogo
- Para reptiles y aves, la garantía de salud cubre condiciones manifestadas, no incluye problemas por manejo incorrecto del terrario/aviario
Proceso de Reclamación de Garantía
Cómo Activar tu Garantía de Forma Rápida y Sencilla
Hemos diseñado un proceso claro y eficiente para que, en el improbable caso de necesitarlo, puedas activar tu garantía con el mínimo estrés y la máxima rapidez.
Paso 1: Contacto Inmediato
Comunícate con nuestro equipo de garantías dentro de las primeras 24 horas de detectar cualquier problema. Disponible 24/7 por teléfono o email.
Paso 2: Documentación Veterinaria
Visita a un veterinario autorizado (o nuestro veterinario asociado) para obtener diagnóstico oficial y documentación médica completa.
Paso 3: Evaluación del Caso
Nuestro comité de garantías revisa la documentación en menos de 48 horas para determinar la aplicabilidad de la cobertura.
Paso 4: Solución Inmediata
Una vez aprobada, implementamos inmediatamente la solución: cobertura de gastos veterinarios, reemplazo o reembolso según corresponda.
Paso 5: Seguimiento y Soporte
Acompañamiento continuo durante el proceso de recuperación o adaptación de la nueva mascota, con soporte profesional incluido.
⚠️ Condiciones para Mantener la Garantía Válida:
- Revisión veterinaria obligatoria dentro de las 72 horas posteriores a la recepción
- Mantenimiento de calendario de vacunación y desparasitación según protocolos establecidos
- Alimentación con productos de calidad adecuados a la especie y edad
- No exposición a situaciones de riesgo o negligencia comprobada
- Comunicación inmediata de cualquier problema de salud
Preguntas Frecuentes sobre Garantías
Aunque la garantía formal haya expirado, mantenemos un compromiso de por vida con cada mascota vendida a través de nuestra plataforma. Ofrecemos descuentos en servicios veterinarios con nuestra red de clínicas asociadas, asesoramiento gratuito continuo y programas especiales de salud para mascotas mayores. Además, facilitamos seguros de salud animal con condiciones preferenciales para nuestros clientes.
Sí, nuestra Garantía de Satisfacción incluye soporte conductual ilimitado. Ofrecemos consultas gratuitas con etólogos y especialistas en comportamiento animal, tanto por teléfono como por videollamada. En casos complejos, podemos organizar sesiones presenciales con descuento. Si después de 3 meses de soporte profesional intensivo persisten problemas graves de adaptación que impidan el bienestar del animal o la familia, activamos nuestro programa de reubicación responsable sin costo adicional.
Nuestras garantías son válidas en toda la Unión Europea. Contamos con una red de veterinarios asociados en todos los países donde operamos. En caso de necesitar activar la garantía, coordinamos con clínicas locales para la evaluación y tratamiento. Los costos veterinarios se cubren directamente por nosotros, sin necesidad de reembolsos. Para envíos fuera de la UE, ofrecemos garantías adaptadas a la legislación local y mantenemos el soporte remoto ilimitado.
Necesitarás: 1) Copia del contrato de compra, 2) Certificado veterinario de recepción (dentro de 72 horas), 3) Diagnóstico actual detallado de un veterinario autorizado, 4) Facturas de tratamientos realizados, 5) Historial de vacunación y desparasitación. Todo esto se puede enviar digitalmente a través de nuestro portal seguro. Nuestro equipo te guiará paso a paso en el proceso y puede ayudar a obtener documentación si faltara algún elemento.
Para huevos fértiles ofrecemos garantía de fertilidad (tasa mínima de eclosión) y garantía de especie/genética documentada. Para crías muy jóvenes (como aves destetadas o reptiles neonatos), las garantías aplican una vez superado el período crítico de adaptación, con soporte especializado durante esa fase. En todos los casos, proporcionamos protocolos detallados de cuidado y soporte 24/7 durante los primeros días críticos.
Contacto de Emergencia 24/7
Nuestro equipo de garantías está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para asistirte en cualquier situación relacionada con la salud o bienestar de tu mascota.