Política de Privacidad
Comprometidos con la protección de sus datos personales y el cumplimiento del RGPD y normativas europeas de protección de datos
Última actualización: Enero 2024
Nuestro Compromiso con su Privacidad
En Plataforma Mascota, valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe detalladamente cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de intermediación en la adopción responsable de mascotas a través de criadores certificados en Europa.
Como empresa que opera en España, Austria, Alemania, Italia y Suiza, cumplimos estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y todas las leyes nacionales de protección de datos aplicables en los países donde operamos.
Al utilizar nuestro sitio web, solicitar información sobre mascotas, realizar compras o interactuar con nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos términos, le recomendamos que no utilice nuestros servicios.
Información que Recopilamos
Tipos de Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información según su interacción con nuestra plataforma:
| Categoría de Datos | Ejemplos Específicos | Finalidad Principal |
|---|---|---|
| Datos de Identificación | Nombre completo, DNI/NIE, dirección, teléfono, email, fecha de nacimiento | Verificación de identidad, contratación, envíos |
| Datos de Contacto | Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal | Comunicación sobre mascotas, seguimiento de pedidos |
| Datos de Transacción | Historial de compras, mascotas solicitadas, métodos de pago (procesados por terceros seguros) | Gestión de contratos, garantías, servicio post-venta |
| Datos de Perfil | Preferencias de mascotas, experiencia previa con animales, tipo de vivienda | Asesoramiento personalizado, compatibilidad mascota-familia |
| Datos Técnicos | Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de visita | Seguridad del sitio, análisis de uso, mejora de servicios |
| Datos de Comunicación | Correspondencia por email, chat, teléfono; preguntas frecuentes | Soporte al cliente, resolución de consultas |
| Datos Especiales* | Información sobre alergias (solo si es relevante para la adopción) | Recomendación de razas hipoalergénicas cuando aplica |
*Los datos especiales solo se recopilan con su consentimiento explícito y cuando son estrictamente necesarios para garantizar el bienestar animal y humano.
Fuentes de Recopilación de Datos
Obtenemos su información personal a través de:
- Información que usted nos proporciona directamente al crear una cuenta, solicitar información, realizar una compra o contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
- Información recopilada automáticamente a través de cookies y tecnologías similares cuando utiliza nuestro sitio web.
- Información de terceros verificados como referencias bancarias (para procesos de verificación de contratos importantes) o información de redes sociales (solo si usted conecta su cuenta con nosotros).
- Información de criadores asociados relacionados con el seguimiento de la mascota adoptada y garantías aplicables.
Tratamiento de Datos por Tipo de Usuario
Para Compradores y Familias Adoptantes
Durante el proceso de adopción, recopilamos información específica para:
- Verificar su idoneidad como propietario responsable mediante cuestionarios sobre experiencia, vivienda y estilo de vida.
- Elaborar el contrato de compraventa con sus datos completos para garantizar validez legal.
- Gestionar las garantías de salud asociando sus datos con los registros veterinarios de la mascota.
- Organizar el envío seguro requiriendo dirección exacta y datos de contacto para la logística.
Compartimos información limitada y necesaria con los criadores certificados:
- Datos de contacto básicos (nombre, teléfono, email) para coordinar detalles específicos de la mascota.
- Información relevante sobre el hogar (tipo de vivienda, presencia de niños/otros animales) para asegurar compatibilidad.
- Detalles del contrato necesarios para la gestión de garantías y seguimiento.
- Nunca compartimos información financiera, documentos de identificación completos ni datos sensibles con los criadores.
Conservamos sus datos después de la adopción para:
- Cumplir con garantías legales (periodos de garantía de salud de 30 días y garantías genéticas).
- Ofrecer soporte post-venta y asesoramiento sobre cuidados de la mascota.
- Mantener registros contractuales requeridos por ley para transacciones comerciales.
- Gestionar posibles reclamaciones o ejercicios de derechos de desistimiento.
- Enviar información relevante sobre cuidados animales (solo si ha dado su consentimiento).
Para Criadores Asociados Certificados
Los criadores que desean asociarse con nuestra plataforma proporcionan información extensa que procesamos con altos estándares de seguridad:
- Documentación legal completa: NIF/CIF, licencias de actividad, permisos de cría animal.
- Certificaciones veterinarias: Registros sanitarios, autorizaciones, seguros de responsabilidad civil.
- Información de instalaciones: Dirección de cría (uso interno), certificados de adecuación de instalaciones.
- Datos profesionales: Experiencia, especialización en razas, métodos de cría y socialización.
- Datos bancarios: Solo para transferencias de pagos, procesados de forma segura.
Esta información se verifica rigurosamente mediante:
- Validación documental cruzada con autoridades competentes.
- Inspecciones in situ por nuestro equipo de verificadores.
- Consultas con colegios veterinarios y asociaciones de criadores.
- Auditorías periódicas para mantener la certificación activa.
Para Visitantes de Nuestro Sitio Web
Si solo navega por nuestro sitio web sin crear cuenta ni solicitar información:
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento para:
- Cookies esenciales: Funcionamiento básico del sitio, seguridad, prevención de fraudes.
- Cookies de análisis: Comprensión de cómo los usuarios navegan por nuestro sitio para mejorarlo.
- Cookies de preferencias: Recordar su idioma, región y configuraciones de visualización.
- Cookies de marketing: Mostrar anuncios relevantes sobre mascotas (solo con su consentimiento).
Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento mediante nuestro Panel de Configuración de Cookies.
Los datos recopilados de visitantes incluyen principalmente información técnica anónima como tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia. Esta información no permite identificarlo personalmente a menos que usted decida proporcionar datos de contacto.
Cómo Utilizamos su Información
Finalidades del Tratamiento de Datos
Utilizamos su información personal para las siguientes finalidades legítimas:
Gestión de Adopciones
Procesar solicitudes, verificar compatibilidad, preparar contratos y organizar envíos seguros de mascotas por toda Europa.
Verificación y Seguridad
Confirmar identidades, prevenir fraudes, proteger nuestras operaciones y garantizar transacciones seguras.
Soporte al Cliente
Responder consultas, proporcionar información sobre mascotas, resolver problemas y ofrecer asesoramiento post-adopción.
Mejora de Servicios
Analizar uso del sitio, desarrollar nuevos servicios, personalizar experiencia y optimizar procesos.
Cumplimiento Legal
Cumplir con obligaciones legales, regulatorias, fiscales y mantener registros requeridos por ley.
Comunicaciones (con consentimiento)
Enviar información sobre cuidados animales, novedades y ofertas relevantes (solo si ha dado su consentimiento).
Bases Legales para el Tratamiento
Procesamos sus datos personales basándonos en una o varias de las siguientes bases legales:
Ejecución de Contrato
Cuando los datos son necesarios para gestionar su adopción, elaborar contratos y proporcionar los servicios solicitados.
Consentimiento
Para envíos de comunicaciones comerciales, uso de cookies no esenciales y tratamiento de datos especiales (como alergias).
Interés Legítimo
Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes, garantizar seguridad y realizar análisis de negocio interno.
Obligación Legal
Para cumplir con requisitos legales, fiscales, regulatorios y mantener registros comerciales obligatorios.
Con Quién Compartimos su Información
Su información personal puede ser compartida con las siguientes categorías de destinatarios, siempre con las garantías adecuadas:
| Destinatario | Datos Compartidos | Propósito | Base Legal |
|---|---|---|---|
| Criadores Certificados | Nombre, contacto, información relevante sobre hogar | Coordinación de entrega, seguimiento post-adopción | Ejecución de contrato |
| Empresas de Transporte | Nombre, dirección, teléfono de contacto | Envío seguro de mascotas por Europa | Ejecución de contrato |
| Proveedores de Pago | Datos de transacción (procesados externamente) | Procesamiento seguro de pagos | Ejecución de contrato |
| Servicios Técnicos | Datos técnicos, uso del sitio | Alojamiento web, mantenimiento, análisis | Interés legítimo |
| Autoridades | Información requerida legalmente | Cumplimiento de obligaciones legales | Obligación legal |
| Asesores Profesionales | Datos contractuales necesarios | Asesoría legal, fiscal, contable | Interés legítimo |
Al operar en múltiples países europeos (España, Austria, Alemania, Italia, Suiza), transferimos datos entre estas jurisdicciones. Todas las transferencias intraeuropeas se realizan con las garantías adecuadas del RGPD. Para transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, implementamos Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea y otras medidas de protección aprobadas.
Seguridad de sus Datos
Nuestras Medidas de Protección
Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:
Cifrado Avanzado
Datos transmitidos mediante TLS/SSL y almacenados con cifrado AES-256 para máxima seguridad.
Control de Acceso Estricto
Acceso restringido solo al personal autorizado con necesidad de conocer, con autenticación multifactor.
Protección de Infraestructura
Firewalls, sistemas de detección de intrusos, monitoreo 24/7 y copias de seguridad regulares.
Todos nuestros empleados y colaboradores reciben formación regular en protección de datos y seguridad de la información, firmando acuerdos de confidencialidad y comprendiendo sus responsabilidades en el manejo de datos personales.
Retención de Datos
Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias, fiscales o de contabilidad.
| Tipo de Datos | Periodo de Retención | Razón Principal |
|---|---|---|
| Datos de contratación | 10 años después de finalización del contrato | Obligaciones legales y fiscales |
| Datos de transacción | 6 años después de la transacción | Requisitos contables y fiscales |
| Datos de comunicación comercial | Hasta que retire su consentimiento | Base de consentimiento revocable |
| Datos de navegación (cookies) | Hasta 24 meses (según tipo de cookie) | Preferencias del usuario y análisis |
| Datos para ejercicio de garantías | Duración de garantía + 2 años | Cumplimiento de obligaciones contractuales |
Sus Derechos de Protección de Datos
Derechos que Puede Ejercer
De acuerdo con el RGPD y leyes de protección de datos aplicables, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:
Derecho de Acceso
Obtener confirmación de si tratamos sus datos y acceder a ellos, junto con información sobre el tratamiento.
Derecho de Rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos sin dilación indebida.
Derecho de Supresión («al olvido»)
Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
Derecho de Limitación
Solicitar la limitación del tratamiento en ciertas circunstancias específicas.
Derecho de Portabilidad
Recibir sus datos en formato estructurado y transferirlos a otro responsable.
Derecho de Oposición
Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o fines de marketing directo.
Cómo Ejercer sus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de:
Correo Electrónico
protecciondedatos@plataformamascota.com
Respuesta en 72 horas hábiles
Correo Postal
Delegado de Protección de Datos
Plataforma Mascota
Calle Ejemplo 123, 28001 Madrid, España
Formulario Web
Utilice nuestro Formulario de Ejercicio de Derechos disponible en nuestro sitio
Para proteger su privacidad, verificaremos su identidad antes de procesar cualquier solicitud de derechos. Esto generalmente implica confirmar detalles que solo usted debería conocer o solicitar documentación de identificación. Procesaremos su solicitud dentro del plazo legal de un mes, prorrogable a dos meses para casos complejos.
Derecho a Presentar una Reclamación
Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control correspondiente:
- España: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) – www.aepd.es
- Austria: Datenschutzbehörde – www.dsb.gv.at
- Alemania: Der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit – www.bfdi.bund.de
- Italia: Garante per la protezione dei dati personali – www.garanteprivacy.it
- Suiza: Preposado federal per la protecziun da datas (PFPD) – www.edoeb.admin.ch
Información Adicional
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Le notificaremos cualquier cambio material mediante un aviso destacado en nuestro sitio web o por correo electrónico cuando sea apropiado. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para estar informado sobre cómo protegemos su información.
- Enero 2024: Actualización completa para reflejar nuevos servicios y requisitos regulatorios europeos.
- Julio 2023: Implementación de procedimientos específicos para transferencias internacionales post-Brexit.
- Marzo 2023: Inclusión de información detallada sobre tratamiento de datos de criadores asociados.
- Enero 2023: Primera publicación conforme a RGPD y leyes nacionales europeas aplicables.
Enlaces a Otros Sitios Web
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Contacto y Delegado de Protección de Datos
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO):
Delegado de Protección de Datos
Email: dpo@plataformamascota.com
Teléfono: +34 900 123 456 (Lunes a Viernes, 9:00-18:00 CET)
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